ENGAGEMENT QUALITÉ DE LA DIRECTION
Afin de permettre le développement constant de la performance et de l’amélioration continue de la qualité des prestations délivrées aux clients, nous avons entrepris une démarche Qualité qui se décline au travers de cette présente « Charte Qualité ». Celle-ci décline nos objectifs Qualité et l’importance à satisfaire les besoins de nos clients.
Ainsi nous veillerons à respecter les points suivants :
• Créer un climat de confiance
• Être disponible et à l’écoute de nos clients
• Être simple, de bon sens et efficace
• Être force d’analyse et de proposition
• Accompagner nos clients dans leur problématique
• Apporter un regard extérieur, bienveillant, sans jugement
• Garantir l’intimité client
Nos engagements se décline au travers de ces objectifs majeurs :
• Satisfaire au mieux les clients
• Travailler de façon méthodique et efficace
• Faire participer, sensibiliser et impliquer
• Avoir un comportement et des gestes éco-responsable
Nos valeurs :
• Respect
• Esprit d’équipe
• Bienveillance
• Humilité
Communication
Nous mettrons tout en œuvre pour garantir une communication efficace dans le but de satisfaire nos clients. C’est pourquoi nous resterons disponibles pour répondre aux attentes du client. Un interlocuteur privilégié sera désigné pour faciliter les échanges avec le client.
Gestion du contrat
Nous adapterons nos processus pour une plus grande efficacité afin d’offrir un accompagnement pour la gestion du contrat client.
Nous donnerons à nos clients une connexion personnalisée à partir de notre site internet rgsteel-sas.com pour suivre l’avancement de leur projet.
Nous veillerons à émettre des factures conformes aux conditions du contrat, mentionnant les montants dus pour une prestation précise et l’échéance de paiement.
Nous garantissons à communiquer au plus tôt les dérapages et/ou retard en expliquant les raisons et mettre tout en œuvre pour répondre au mieux aux exigences du clients.
Construire une relation durable
Grace à notre expérience et notre capacité à comprendre l’activité et les objectifs du client, nous ferons tout pour offrir un accompagnement de qualité dans le but de construire une relation durable avec notre client.
Pour améliorer nos performances et suivre l’évolution de nos métiers, un programme de formation continue professionnel sera mis en place dans le but de faire bénéficier de notre excellence à nos clients.
Edition documentaire : Charte qualité indice A